1  Highlight des Monats: Add-On: Microsoft Teams Integration

Durch die kürzlich eingeführte Microsoft Teams Integration können Anrufe aus dem Contact Center der comdialog künftig direkt in MS Teams entgegengenommen werden – ganz ohne den Umweg über herkömmliche Telefonnetze. Diese Neuerung optimiert nicht nur die Gesprächsqualität, sondern erleichtert auch den nahtlosen Wechsel zwischen den Anwendungen ohne zusätzlichen Anmeldeaufwand.

 

• Direkte Anrufweiterleitung: Eingehende Anrufe werden direkt in Microsoft Teams übernommen.

• Single Sign-On: Dank Microsoft 365 erfolgt ein reibungsloser Wechsel zwischen den Systemen.

• Status-Synchronisation: Der aktuelle Verfügbarkeitsstatus wird automatisch in beiden Systemen aktualisiert.

• Effiziente Zusammenarbeit: Die Integration verbessert den Kommunikationsfluss sowohl intern als auch im Kundenkontakt. Weitere Integrationen ermöglichen es, Anrufe direkt auszuführen oder auf Chat Funktionen zuzugreifen. 

 

2  Tipps und Tricks: Das neue Live Center mit innovativem AI-Architect

Das neue Live Center bietet eine modernisierte Benutzeroberfläche und den zentralen AI Agents-Bereich, der Ihnen nun eine zentrale, intuitive Verwaltung Ihrer AI Agents ermöglicht.

 

Neuer AI Agents-Bereich: Eine zentrale AI Agents-Übersicht ersetzt das bisherige VoiceBot Dashboard und bietet sofortige Einblicke in wichtige KPIs (wie Zufriedenheit und Gesprächsdauer). Eine Konversationsliste zeigt die letzten 50 Chats und Telefonate – ideal für schnelle Analysen.

 

Modernisierte Benutzeroberfläche: Ein frisches Design sorgt für mehr Übersichtlichkeit, während die Umstellung auf die Live API Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit verbessert.

 

Gezielte Optimierungen: Funktionen wie die Mehrfachauswahl im Anrufmonitor und die Möglichkeit, offene Rückrufe direkt zu verwalten, vereinfachen Ihren Arbeitsalltag.

Alle bisherigen Bot-Listen wurden zusammengeführt, sodass Sie nun die komplette Konversationshistorie pro AI Agent an einem Ort einsehen können. Neue AI Agent-Versionen erhalten dabei automatisch eine Versionsnummer und ermöglicht sofortige Test-Chats. Zusätzlich können Sie benutzerdefinierte Funktionen integrieren, um Ihren Agenten beispielsweise um Datenabfragen, Speicherung oder Webhook-Integrationen zu erweitern. Automatisierte E-Mail-Berichte liefern Ihnen nach jedem Gespräch detaillierte Insights – entweder vollständig oder als Key Insights. Schließlich sind alle Konfigurationseinstellungen, von grundlegenden Parametern über Telefonie bis hin zu Integrationen und Statistiken, in einer neuen Detailansicht übersichtlich in Tabs organisiert.

 

Diese Neuerungen setzen Akzente in Sachen Performance, Übersicht und Nutzerfreundlichkeit. 

 

comdialog lädt Sie herzlich ein, die neuen Funktionen auszuprobieren und Ihr Feedback mitzuteilen!

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