Newsletter comdialog - Juli
Highlight des Monats
Wir freuen uns über das große Interesse und den Erfolg unseres Webinars „360 Grad Contact Center für Energieversorger“.
Gemeinsam mit der E.ON One konnte comdialog eine beeindruckende Anzahl an Teilnehmer*innen begrüßen, die während der gesamten Veranstaltung aktiv und engagiert blieben und somit das wachsende Interesse sowie die steigende Relevanz der Themen hervorhoben.
Im Fokus standen innovative Lösungen für das Management von Kundenkontakten im Omnichannel-Bereich, die Integration und Steuerung von Dienstleistern sowie der Einsatz von KI zur Personalisierung und Automatisierung.
Interessant war außerdem die Präsentation des VoiceBots E.ON OneVoice, basierend auf Parloa, bei dem comdialog Integrator der E.ON OneVoice Lösung ist. Die Kooperation zwischen der comdialog, die ihre Expertise im Bereich Contact Center einbrachte, und der E.ON One mit ihrem E.ON OneVoice als digitalem Agenten zeigt, wie sich unterschiedliche Kompetenzen optimal ergänzen können um neue Maßstäbe in der Sprachautomation zu setzen.
Wir danken allen Teilnehmer*innen und unseren exzellenten Referent*innen für ihre wertvollen Beiträge und die anregenden Diskussionen.
Aus der Praxis gesprochen
comdialog hat aufgrund mehrerer Kundenanfragen eine KI-gestützte Telefonassistenz mit optionaler Überlauffunktion auf eine intelligente Mailbox für gezielte Rückrufe entwickelt.
Neben den Möglichkeiten einer FAQ-Beantwortung, Anliegenerkennung und gezielter Weiterleitung an Mitarbeiter kann der KI-VoiceBot den Überlauf bei Nicht-Erreichbarkeit übernehmen und das Anliegen des Anrufers strukturiert aufnehmen. Mittels gezielten Abfragen von notwendigen Informationen erfasst der VoiceBot Daten des Anrufers, transkribiert und stellt im Nachgang diese zur weiteren Verarbeitung (E-Mail, CSV, API) zur Verfügung. Kombinationen mit einer Bestätigungs-SMS, einem automatischen Rückruf oder einer Echtzeit-Identifizierung zur priorisierten Weiterleitung sind zudem möglich.
Sprechen Sie uns hierzu gerne an – wir stellen Ihnen den Funktionsumfang in einer Demo kurzfristig vor.
Tipps & Tricks
Jetzt einen spannenden Tipp in unserem Juli Newsletter erhalten: Was uns Statistiken über die örtliche Herkunft eines Anrufers verraten?
Jeder Marketingprofi kann ein Lied davon singen, welche KPIs herangezogen werden müssen, um daraus den Erfolg einer Marketingkampagne zu messen. Ein Indiz dafür kann die Rufnummer eines Anrufer sein. Ob mit 030 für Berlin, 0721 für Stuttgart, 06221 für Heidelberg oder 0201 für Essen, jeder Anrufer verrät bei seinem Anruf sein Ortsnetz. Nun gibt es in Deutschland 5.202 Ortsnetze, die eine schnelle Auswertung nach geografischem Ursprung schwierig macht.
comdialog hat diese Daten für ihre Kunden aufbereitet und strukturiert und gibt somit die Möglichkeit, per Mausklick diese Ortsnetze sinnvoll in Cluster aufzuteilen. Ein Cluster ist zum Beispiel der Ursprung „Festnetz vs. Mobilfunknetz“, oder auch das Cluster „Bundesland“. Wie viele Menschen rufen aus Bayern, NRW, Niedersachsen oder aus den neuen Bundesländern an? Die Sortierung geht noch genauer: Aus welchen „Landkreisen“ wird man kontaktiert? Der Kunde bewirbt für seine Marketingkampagne deutschlandweit nur eine Rufnummer und erhält all diese statistischen Auswertungen. Diese sind zudem grafisch aufbereitet und stehen z.B. in XLS oder CSV zur weiteren Verarbeitung zum Export bereit. Zu guter Letzt steht per Mausklick auch die Anzahl von Wahlwiederholer zur Verfügung, ganz nach dem Motto: 1.000 Anrufe erhalten vs. 270 unterschiedliche Anrufer haben angerufen.
comdialog gibt ihren Kunden ein Online-Tool zur Hand, mit dem nicht nur jeder Marketingprofi sondern auch der Vertrieb sehr einfach seinen Erfolg messen kann.