News und Insights der comdialog.
Entdecken Sie die neuesten Entwicklungen und zukunftsweisenden Lösungen der comdialog GmbH.
Zum Jahresende bedanken wir uns herzlich bei unseren Kundinnen, Kunden und Partnern für das Vertrauen und die erfolgreiche Zusammenarbeit in 2025. Gemeinsam konnten wir zahlreiche Projekte im Bereich Omni-Channel-Contact-Center, KI-basierte VoiceBots und kundenindividuelle Kontaktlösungen umsetzen. Gleichzeitig blicken wir mit Vorfreude auf 2026, in dem spannende neue KI- und Automatisierungslösungen auf Sie warten. Wir wünschen frohe Weihnachten, erholsame Feiertage und einen erfolgreichen Start ins neue Jahr.
Im November-Newsletter zeigt comdialog, wie automatisierte Outbound-Bots eingehende Online-Anfragen effizient qualifizieren und vollständig im CRM dokumentieren. Anhand eines Praxisprojekts wird deutlich, wie Rückrufe, Vorqualifizierung und Folgeprozesse nahtlos automatisiert werden. Zusätzlich informiert comdialog über professionelle Feiertagsansagen zur sicheren Erreichbarkeit während der Feiertage. Abgerundet wird der Newsletter durch einen Dank an den 1st- und 2nd-Level-Support, der täglich für verlässlichen Service sorgt.
Der Newsletter verkündet die Partnerschaft mit ThinkOwl, die eine tiefere Integration von VoiceBot- und Service-Automatisierungslösungen ermöglicht. Zudem wird das neue Qualitäts-Dashboard für KI-VoiceBots vorgestellt, das Fehleranalysen und Wochenvergleiche automatisiert visualisiert. Abgerundet wird der Newsletter durch eine After-Call-Kundenzufriedenheitsbefragung, die Echtzeit-Feedback und NPS-Werte per Spracherkennung erfasst.
Der Newsletter zeigt, wie datenbasierte Gesprächsanalysen helfen, die richtigen Themen für Automatisierung zu identifizieren, statt pauschal zu digitalisieren. Zudem wird eine LLM-gestützte Transkriptionsanalyse vorgestellt, mit der VoiceBot-Leistung messbar verbessert werden kann. Abschließend präsentiert comdialog einen Inkasso-VoiceBot, der Kund:innen datenschutzkonform und empathisch an offene Zahlungen erinnert.
Der comdialog-Newsletter Juni 2025 begrüßt Rafael Gebert als neuen Vertriebsmitarbeiter, berichtet über die erfolgreiche Einführung einer virtuellen Telefonanlage für Autohäuser in Wiesbaden und Mainz und stellt eine VoiceBot-Erweiterung zur Aufnahme von Rückrufwünschen vor.
Der Newsletter berichtet über den Messeauftritt auf der VIER Inhouse Messe in Hannover, bei dem innovative KI-Lösungen für den Kundenservice vorgestellt werden – darunter ein automatisches Monitoring-System, ein Transkriptionsanalyse-Tool und ein KI-gestützter Website-Crawler. Letzterer ermöglicht es, VoiceBots automatisch mit aktuellen Webinhalten zu versorgen und so stets aktuelle, präzise Antworten zu gewährleisten.
