1  Highlight des Monats: comdialog live auf der VIER Inhouse Messe 2025: Innovationen für den Kundenservice in der Zukunft

Am 26. Juni 2025 ist es so weit: comdialog / VSENET ist als Partner Aussteller auf der exklusiven Inhouse Messe der VIER im HCC Hannover vertreten. Unter dem Motto „Generative KI – Wie Künstliche Intelligenz die Contact-Center-Welt verändert“ erwarten rund 400 Teilnehmer aus den Bereichen Kundenservice, IT und Innovation spannende Einblicke in die neuesten Entwicklungen der Branche.

 

comdialog nutzt die Gelegenheit, um seine intelligenten Mehrwertlösungen vorzustellen, die den Betrieb und die Service-Qualität im Kundenkontakt nachhaltig und wertschöpfend verbessern. Vorgestellt werden unter anderem:

 

• Ein End2End-Überwachungssystem zur Sicherstellung einer 24/7 Erreichbarkeit,

• Ein interaktives Ansagenmanagement zur flexiblen Steuerung von Sprachsystemen bei Massenanrufen,

• Ein leistungsfähiges Transkriptionsanalyse-Tool zur Qualitätssicherung von KI-basierten VoiceBots,

• Ein automatisches Alarmierungssystem bei technischen Ausfällen sowie

• Ein KI-gestützter Crawler, der automatisiert Wissen aus Webseiten extrahiert und in KI-Systeme überführbar macht!

 

Alle Lösungen der comdialog sind optimal auf das VIER-Ökosystem abgestimmt und lassen sich nahtlos in bestehende Umgebungen integrieren.

​

Dank Fachwissen und jahrzehntelanger Erfahrung in der Telekommunikation und Prozessdigitalisierung setzt comdialog Projekte effizient, praxiserprobt und zielgerichtet um – immer mit dem Fokus auf echten Mehrwert für Ihre Kundenkommunikation. Besuchen Sie uns am Stand – wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!

​

​

2  Aus der Praxis: Automatischer, KI-gestützter Website-Crawler für KI-VoiceBots

In der heutigen Zeit erwarten Anrufer:innen, dass sie immer auf dem neuesten Stand informiert werden – auch beim Einsatz von KI-VoiceBots. Mit dem von comdialog entwickelten Website-Crawler bieten wir Unternehmen jetzt die Möglichkeit, ihren VoiceBot ganz einfach und vollautomatisch mit aktuellen Inhalten zu versorgen. Sie müssen künftig nur noch Ihre Webseite pflegen – alle relevanten Informationen werden automatisch in den VoiceBot übernommen, ganz ohne zusätzlichen Pflegeaufwand an mehreren Stellen.

 

Das innovative Tool von comdialog erlaubt es, beliebige Webseiten in gewünschten Zeitabständen gezielt zu crawlen. Mithilfe künstlicher Intelligenz werden dabei automatisch die relevanten Informationen extrahiert und direkt in ein für den VoiceBot optimiertes Format überführt. Die aktualisierten Inhalte werden anschließend automatisch abgespeichert und können vom VoiceBot unmittelbar für die Beantwortung aktueller Kundenanfragen genutzt werden – ohne manuellen Pflegeaufwand.

 

Der gesamte Prozess läuft vollkommen automatisiert im Hintergrund ab: Vom Crawling der relevanten URLs, über die KI-gestützte Informationsaufbereitung, bis hin zur Bereitstellung für den VoiceBot. So bleibt Ihr VoiceBot stets auf dem aktuellsten Stand – und Ihre Kunden profitieren von schnellen, präzisen und aktuellen Antworten.

 

Mit diesem System setzt comdialog einen neuen Standard für die Integration von Web-Inhalten in digitale Kundenservices und bietet eine smarte Lösung, um VoiceBots noch leistungsfähiger zu machen.

​