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Newsletter comdialog - November

Produkt Highlight des Monats
Unser Newsletter aus dem November greift spannende Themen auf: Zuverlässigkeit ist in der Notfallkommunikation unverzichtbar. Um sicherzustellen, dass die Erreichbarkeit Ihrer Notrufnummern unter keinen Umständen gefährdet ist, bietet comdialog in Zusammenarbeit mit VSE NET eine End-to-End-Monitoring-Lösung. Dieses innovative System überwacht permanent sowohl Festnetz- als auch Mobilnummern und gewährleistet eine lückenlose Kontrolle über die Kommunikationswege.
Wie funktioniert das System? Die Monitoring-Lösung basiert auf einem automatisierten Anrufprozess: In abgestimmten Intervallen wählt das System wie ein Anrufer (A-Teilnehmer) die Notrufnummer (z. B. Störungsrufnummer in der Gasversorgung, zentrale Rufnummmern in Bereichen der Polizei oder Feuerwehr) an und überprüft ihre Erreichbarkeit. Wird das Gespräch von der Gegenstelle (B-Teilnehmer) angenommen, wird dies als „OK“ vermerkt. Sollte jedoch keine Verbindung (A-Teilnehmer / B-Teilnehmer) zustande kommen, wiederholt das System den Anruf automatisch über einen alternativen Netzbetreiber. Führt auch dies nicht zum Erfolg, greift die im Vorfeld mit dem Kunden vereinbarte Alarmierungskette, die eine schnelle Benachrichtigung der verantwortlichen Stellen sicherstellt.
Die Alarmierung kann über mehrere Kontaktwege erfolgen. E-Mails, die alle wichtigen Informationen – wie Datum, Uhrzeit und betroffene Nummer – enthalten, können an abgestimmte Empfänger versendet werden. Definierte Rufnummern können gemäß einer Alarmierungskette angerufen werden, um den verantwortlichen Stellen die Informationen zu übermitteln. So bleibt keine Fehlfunktion unbemerkt, und es kann umgehend gehandelt werden. Wichtig: Alle Anrufversuche und Verbindungsdaten werden detailliert geloggt, sodass diese jederzeit statistisch ausgewertet und analysiert werden können.
Ein besonderer Vorteil des Systems liegt in seiner Flexibilität. Über eine benutzerfreundliche Weboberfläche lassen sich alle relevanten Parameter – von den zu überwachenden Nummern bis hin zur Alarmierungslogik – individuell konfigurieren. Auch der Dienst selbst kann mit nur einem Klick aktiviert und deaktiviert werden. 
Die End-to-End-Monitoring-Lösung bietet nicht nur technische Sicherheit, sondern auch eine spürbare Entlastung. Dank des automatisierten Überwachungsprozesses können sich die Verantwortlichen auf ihre Kernaufgaben konzentrieren, während die Technologie im Hintergrund 24/7 zuverlässig ihre telefonische Erreichbarkeit überwacht.

Aus der Praxis gesprochen
VSE NET unterstützt die Deutsche Aidshilfe mit zuverlässigem Service seit über 10 Jahren
Die Deutsche Aidshilfe (DAH), als Dachverband von rund 115 Organisationen und Einrichtungen in Deutschland, vertraut seit mehr als einem Jahrzehnt auf die bewährte Zusammenarbeit mit VSE NET. Im Mittelpunkt steht dabei die bundesweit einheitliche Servicerufnummer 0180 33 19411. Für nur 9 Cent pro Minute aus allen deutschen Netzen erhalten Ratsuchende eine kompetente telefonische Beratung – von Montag bis Freitag von 9 bis 21 Uhr und an Wochenenden von 12 bis 14 Uhr. 
 
Intelligentes Call-Routing für flexible Beratung 
VSE NET stellt der Deutschen Aidshilfe ein maßgeschneidertes Routingportal zur Verfügung, das die Betreuung der Servicerufnummer optimal unterstützt. Mit dieser benutzerfreundlichen Plattform kann die DAH in Echtzeit das Routing flexibel anpassen. So ist es möglich, dass unterschiedliche Einrichtungen zu bestimmten Zeiten angesteuert werden, damit die passenden Berater für Ratsuchende erreichbar sind. Die einfache Handhabung des Portals erlaubt es der DAH, Routingeinstellungen völlig eigenständig vorzunehmen. Darüber hinaus bieten umfangreiche Statistiken detaillierte Einblicke in die Erreichbarkeit und Leistung der Servicenummer – ein wertvolles Tool zur Optimierung der Service-Qualität.
 
Herausragender 24/7-Service durch comdialog 
Besonders hervorzuheben ist der exzellente Service, den die comdialog für die VSE NET erbringt. Als verlässlicher Partner sorgt comdialog mit ihrem 24/7-Support dafür, dass Anfragen schnell und unkompliziert bearbeitet werden.  
Werner Bock, der bei der Deutschen Aidshilfe für die wöchentliche Pflege des Routings verantwortlich ist, zeigt sich begeistert: „Die ständige Erreichbarkeit und die Schnelligkeit, Themen zu bearbeiten, habe ich selten bei einem Netzbetreiber so erlebt. Unsere Rufnummer ist in besten Händen.“
 
Ein starkes Team für eine wichtige Mission 
Die langjährige Partnerschaft zwischen der Deutschen Aidshilfe, VSE NET und comdialog zeigt, wie technische Innovation und hervorragender Service dazu beitragen, einen wertvollen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten. Gemeinsam machen wir den Unterschied – für eine kompetente und erreichbare Beratung in ganz Deutschland! 

Tipps & Tricks

Die Feiertage stehen vor der Tür, und mit ihnen kommen besondere Herausforderungen für die Erreichbarkeit vieler Unternehmen. Kunden erwarten auch während der Feiertage klare und professionelle Kommunikation . Hier setzt die comdialog auf individuelle Feiertagsansagen, die nicht nur informieren, sondern auch einen positiven Eindruck bei Ihren Anrufern hinterlassen. Die Feiertagszeit bringt oft Änderungen mit sich: Geänderte Öffnungszeiten, ein reduzierter Kundenservice oder eine spezielle Anruferführung sind nur einige der Anpassungen, die für Servicerufnummern erforderlich werden. Mit den Feiertagsansagen von comdialog erhalten Sie eine professionelle Lösung, die diese Änderungen effektiv kommuniziert und sicherstellt, dass Ihre Kunden auch über die Festtage optimal betreut werden.

 

Unsere Leistungen umfassen die Produktion hochwertiger Ansagen mit der Wahl zwischen verschiedenen Sprecherstimmen. Zusätzlich passen wir das Routing Ihrer Servicerufnummer gemäß Ihren Vorgaben an – flexibel, zuverlässig und rechtzeitig vor den Feiertagen. Diese Ansagen können nicht nur Öffnungszeiten kommunizieren, sondern auch Ihre Kunden über spezielle Feiertagsangebote oder eine automatisierte Weiterleitung an Notrufkontakte informieren.

 

Unser Aktionsangebot macht die Umsetzung besonders attraktiv:

  • Ansagenproduktion in Studioqualität für € 95,-

  • Routinganpassung und Implementierung Ihrer individuellen Ansagen für € 89,- pro Servicerufnummer

 

Der Ablauf ist denkbar einfach: Teilen Sie uns Ihren gewünschten Text sowie das Routing und Servicerufnummer mit, und wir kümmern uns um den Rest. So können Sie sicher sein, dass Ihr Unternehmen telefonisch auch während der Feiertage bestens aufgestellt ist. Mit den professionellen Feiertagsansagen von comdialog starten Sie entspannt und bestens organisiert in die kommenden Feiertage– und Ihre Kunden wissen Ihre Professionalität zu schätzen.


Buchen Sie hier einen Termin mit unseren Experten!

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