1  Highlight des Monats: Automatisierte Lead Qualifizierung im Outbound

comdialog setzt mit einem neuen Outbound-Bot auf moderne Automatisierung, um eingehende Online-Anfragen schneller und strukturierter zu bearbeiten. Sobald ein Interessent ein Web-Formular ausfüllt, werden die Daten im CRM hinterlegt und automatisch an das Telefoniesystem übergeben. Von dort startet der Bot selbstständig den Rückruf, stellt sich vor und führt durch alle notwendigen Fragen, um das Anliegen vollständig zu qualifizieren.

Der Bot ergänzt fehlende Angaben, klärt Rückfragen und dokumentiert alle Informationen direkt im CRM-System. Anschließend werden automatisch die nächsten Schritte ausgelöst – etwa Bestätigungs-E-Mails, interne Weiterleitungen oder eine Vorbereitung für ein späteres Angebot. Dadurch bleibt keine Anfrage liegen, die Reaktionszeit verkürzt sich deutlich und die Gesprächsqualität bleibt konstant hoch.

 

 

In einem aktuellen Projekt wurde der Outbound-Bot eingesetzt, um technische Kundenanfragen automatisiert vorzuqualifizieren. Nach dem Rückruf prüfte der Bot zunächst, ob die richtige Ansprechperson am Telefon war, und erfasste anschließend alle relevanten Informationen – von technischen Voraussetzungen über Kundenerwartungen bis hin zu Angebotsdetails. Die Ergebnisse wurden in Echtzeit ins CRM übertragen und direkt in den Folgeprozess überführt.

Mit dieser Lösung zeigt comdialog, wie digitale Automatisierung im Kundenkontakt praktisch funktioniert: effizient, skalierbar und mit einem hohen Qualitätsstandard in jedem Gespräch.

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2  Aus der Praxis: Professionelle Feiertagsansagen von comdialog für eine zuverlässige Erreichbarkeit

Die Feiertage stehen bevor – und damit eine Zeit, in der geänderte Öffnungszeiten und besondere Erreichbarkeit klar kommuniziert werden müssen. Kunden erwarten auch zwischen den Jahren eine zuverlässige und professionelle Information. Genau dafür bietet comdialog individuelle Feiertagsansagen an, die Ihre Anrufer freundlich und präzise über alle Änderungen informieren.

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Ob verkürzte Servicezeiten, spezielle Rufweiterleitungen oder Notfallkontakte – comdialog produziert hochwertige Telefonansagen mit professionellen Sprecherstimmen und übernimmt auf Wunsch auch die technische Anpassung Ihres Routings. So erreichen Ihre Kunden immer die richtigen Informationen, und unnötige Rückfragen werden vermieden.

 

Unser aktuelles Feiertagsangebot

• Feiertagsansage in Studioqualität: 95 €

• Routinganpassung und Implementierung: 69 € pro Servicerufnummer

 

Die Umsetzung ist unkompliziert: Sie senden uns Ihren Text und die Servicenummer, comdialog kümmert sich um alles Weitere. 

Damit bleibt Ihr Unternehmen auch während der Feiertage klar strukturiert erreichbar – und Ihre Kunden wissen die professionelle Kommunikation zu schätzen.

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3 Danke! Ein starkes Team für starken Service: Danke an unseren 1st und 2nd Level Support

Hinter jedem reibungslosen Kundenerlebnis steht ein Team, das täglich alles gibt. Der 1st & 2nd Level Support von comdialog ist von 08:00 bis 18:00 Uhr für unsere Kundinnen und Kunden erreichbar – telefonisch wie auch per E-Mail. Hier werden nicht nur Fragen beantwortet, sondern echte Lösungen geschaffen. Das Team begleitet Anwender durch den gesamten Servicealltag: von der Bedienung unserer Systeme über hilfreiche Praxisempfehlungen bis hin zu Konfigurationen, Erweiterungen und der Einführung neuer Funktionen.

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Dabei geht es bewusst nicht um klassische Störungsbehebung, sondern um qualifizierte fachliche Unterstützung im täglichen Doing – und genau hier zeigt unser Support jeden Tag aufs Neue höchste Professionalität. In diesem Jahr wurden rund 2.000 Anfragen schnell, kompetent und zuverlässig bearbeitet, viele davon innerhalb kürzester Zeit. Jede einzelne davon trägt dazu bei, dass unsere Kundinnen und Kunden optimal mit unseren Produkten arbeiten können.

 

Unser Dank gilt allen Kolleginnen und Kollegen im Support: Euer Einsatz, eure Expertise und eure Geduld machen einen entscheidenden Unterschied. Mit eurer Arbeit sorgt ihr dafür, dass comdialog jeden Tag zuverlässig, serviceorientiert und leistungsstark auftritt – und dass unsere Kundinnen und Kunden sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.