1  Highlight des Monats: comdialog wird Integrationspartner von ThinkOwl

Mit Freude geben wir bekannt, dass comdialog ab sofort Integrationspartner von ThinkOwl ist. ThinkOwl zählt zu den führenden Plattformen für KI-gestützten Kundenservice, Workflow-Automatisierung und intelligente Ticketbearbeitung.

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Durch die Partnerschaft erhält comdialog Zugriff auf das komplette Produktportfolio von ThinkOwl – darunter Module für E-Mail- und Chat-Automatisierung, KI-basierte Dokumentenverarbeitung, Self-Service-Portale und hybride Serviceprozesse, die Mensch und Maschine optimal verbinden.

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Diese Integration ermöglicht es, Contact-Center- und VoiceBot-Lösungen von comdialog künftig noch enger mit intelligenten Service-Workflows zu verknüpfen. Kund:innen profitieren von schnelleren Prozessen, geringerer manueller Bearbeitung und einer nahtlosen End-to-End-Customer-Experience – von der automatischen Anfrageerkennung bis zur KI-gestützten Lösung.

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Gemeinsam mit ThinkOwl setzt comdialog damit den nächsten Schritt in Richtung vollautomatisierter, datenschutzkonformer und skalierbarer Service-Automatisierung. Weitere Integrationsprojekte befinden sich bereits in Planung.

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2  Aus der Praxis: Qualität-Dashboard für KI-VoiceBots

Mit dem neuen Qualitäts-Dashboard für KI-VoiceBots bringt comdialog eine innovative Lösung zur automatisierten Leistungsüberwachung und Fehleranalyse von Sprachdialogsystemen auf den Markt.

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Die Plattform analysiert fortlaufend Echtgespräche aus dem Contact Center, erkennt typische Fehlermuster wie Wissenslücken, unklare Antworten oder technische Missverständnisse und ordnet diese automatisch den jeweiligen Themenbereichen zu. Auf dieser Basis werden präzise Verbesserungsvorschläge für Bot-Logik, Wissensbasis und Gesprächsführung generiert – vollständig automatisiert.

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Ein besonderes Highlight ist die integrierte Delta-Analyse, die Veränderungen im Wochenvergleich sichtbar macht. Damit lassen sich Trends, Fortschritte und Auffälligkeiten unmittelbar erkennen – etwa, ob Anpassungen im Bot-Verhalten bereits zu einer höheren Erfolgsquote oder geringeren Abbruchrate führen.

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Im Dashboard werden alle relevanten Kennzahlen übersichtlich dargestellt – von Erfolgsquote und Abbruchrate bis hin zu Themenhäufigkeit, Redial-Rate und Wochen-Delta. So erhalten Unternehmen auf einen Blick Einblick in die Stärken und Schwachstellen ihrer VoiceBots, können gezielt optimieren und dadurch Kundenzufriedenheit und Effizienz messbar steigern.

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3 Tipps und Tricks: Neue After-Call Kundenzufriedenheitsbefragung

Zur weiteren Verbesserung der Servicequalität führt comdialog aktuell eine automatisierte After-Call-Kundenzufriedenheitsbefragung ein. Nach Abschluss eines Gesprächs mit einem VoiceBot oder einem Servicemitarbeiter werden Anrufer:innen eingeladen, in wenigen Sekunden ihre Erfahrung zu bewerten.

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Die Befragung umfasst Schulnoten (1-6), Ja/Nein und den Net Promoter Score (NPS) sowie eine offene Freitextfrage, in der Kund:innen spontan Rückmeldung geben können. Ein Highlight: Die gesprochenen Antworten werden direkt per Spracherkennung (Speech-to-Text) in Text umgewandelt und im Statistikbereich der Plattform übersichtlich angezeigt. Dort können alle Ergebnisse in Echtzeit eingesehen und exportiert werden – ohne dass einzelne Aufsprachen manuell angehört werden müssen.

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So entsteht ein unmittelbares, authentisches Stimmungsbild der Kund:innen – inklusive quantitativer NPS-Werte und qualitativer Textfeedbacks. Unternehmen profitieren dadurch von einer laufenden, datengestützten Qualitätsmessung und erhalten wertvolle Insights für die gezielte Optimierung von VoiceBot und Serviceprozessen.

Bei Interesse an einer Testumgebung oder Demo: Melden Sie sich gerne – wir stellen Ihnen einen Kundenzugang sowie eine kurze Einführung zur Funktionsweise bereit.